Términos y Condiciones
Última actualización: Mayo 2026
1. Información General
Razón social: Salud de la Mujer Ana Maria Barrientos Flores Ltda.
RUT: 77.170.691-6
Dirección: Palermo 598, Chile
Correo electrónico: contacto@casadelaluna.cl
Sitio web: https://casadelaluna.cl
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://casadelaluna.cl (en adelante, “el Sitio”), la reserva de horas a través del sistema de agendamiento Amelia, y la compra de servicios a través de WooCommerce.
Al acceder, navegar, agendar o comprar en el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el Sitio.
2. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Usuario / Paciente | Toda persona que accede al Sitio, agenda una hora o adquiere un servicio |
| Casa de la Luna | Salud de la Mujer Ana Maria Barrientos Flores Ltda. |
| Servicios | Prestaciones de salud, estética, bienestar y otros ofrecidos en el Sitio |
| Amelia | Sistema de agendamiento de citas en línea |
| WooCommerce | Plataforma de comercio electrónico integrada al Sitio |
| WebPay | Pasarela de pago de Transbank S.A. |
3. Uso del Sitio
3.1 Capacidad Legal
Para utilizar el Sitio y sus servicios, usted declara ser mayor de 18 años o actuar con la autorización de sus padres o tutores legales. En caso de atender a menores de edad, el agendamiento debe ser realizado por su representante legal.
3.2 Obligaciones del Usuario
Al utilizar el Sitio, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- No proporcionar datos falsos o de terceros sin su autorización
- No utilizar el Sitio para fines ilícitos o contrarios a la moral y el orden público
- No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o comprometer el funcionamiento del Sitio
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (si las tuviera)
3.3 Exactitud de la Información
Nos esforzamos por mantener la información del Sitio actualizada y precisa. Sin embargo, los precios, la disponibilidad de profesionales y horarios pueden variar. En caso de error, le contactaremos para coordinar una solución alternativa.
4. Servicios de Salud
4.1 Aviso Importante
La información proporcionada en el Sitio es de carácter referencial e informativo. No sustituye en ningún caso la consulta médica presencial ni el diagnóstico realizado por un profesional de la salud. Siempre debe consultar con un profesional calificado antes de tomar decisiones sobre su salud.
4.2 Alcance de los Servicios
Casa de la Luna ofrece servicios de salud a través de profesionales independientes que utilizan nuestras instalaciones. Cada profesional es responsable de su propia práctica clínica. Los servicios específicos, duración y precios se detallan en cada página de servicio y en el sistema de agendamiento Amelia.
El Sitio web se limita a gestionar el agendamiento de horas y el procesamiento de pagos. No almacenamos información clínica ni historial médico de los pacientes. Los datos recopilados son exclusivamente datos de contacto (nombre, RUT, email, teléfono) necesarios para la reserva y comunicación.
5. Agendamiento de Horas (Amelia)
5.1 Proceso de Agendamiento
Para agendar una hora, el usuario debe:
- Seleccionar el servicio deseado desde el Sitio
- Elegir profesional disponible (si aplica)
- Seleccionar fecha y horario disponible
- Ingresar sus datos personales
- Confirmar la cita
La confirmación de la hora será enviada al correo electrónico registrado.
5.2 Modificación o Cancelación
- Cancelación: El usuario puede cancelar su cita directamente desde el enlace enviado en el correo de confirmación, o contactándose con el centro.
- Reagendamiento: Se debe realizar con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario, no procederá devolución ni reagendamiento.
5.3 No-Show (Inasistencia)
Si el paciente no asiste a su cita sin previa cancelación (no-show):
- Agendamiento online: Al haberse realizado el pago completo en línea, no procederá devolución ni reagendamiento automático. El paciente deberá contactar al centro para evaluar una nueva reserva.
- Agendamiento por WhatsApp u otro canal manual: Se requerirá el pago total anticipado para futuras reservas.
- En ambos casos, Casa de la Luna se reserva el derecho de restringir la capacidad de agendar nuevas horas en línea.
Esta política será informada claramente en el proceso de agendamiento.
5.4 Atrasos
Se recomienda llegar 10 minutos antes de la hora agendada. Si el paciente llega atrasado, el tiempo de atención se reducirá proporcionalmente para no afectar a otros pacientes. Atrasos superiores a 15 minutos sin previo aviso o coordinación podrán considerarse como no-show.
6. Compras y Pagos (WooCommerce + WebPay)
6.1 Productos y Servicios
A través del Sitio se pueden adquirir:
- Paquetes de sesiones (ej. kinesiología, masajes)
- Bonos o vouchers de atención
- Otros productos o servicios que se habiliten
6.2 Precios
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y se encuentran exentos de IVA. Los precios están sujetos a modificación sin previo aviso, pero las compras ya realizadas se respetan al precio pagado.
6.3 Medios de Pago
Aceptamos pagos a través de:
- WebPay (Transbank S.A.): tarjetas de débito (Redcompra) y crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- Transferencia bancaria vía Khipu
WebPay y Khipu son los procesadores de pago. Casa de la Luna no almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta bancaria ni claves de transferencia.
6.4 Facturación
La boleta o factura electrónica se emite después de la atención, ya que el valor final puede variar según los servicios efectivamente prestados durante la consulta. El excedente, si corresponde, se cobra directamente en el centro. El documento tributario detallará todos los servicios realizados.
Los datos tributarios deben ser proporcionados correctamente; no podemos modificar documentos tributarios ya emitidos.
7. Política de Reembolsos y Devoluciones
7.1 Desistimiento
Conforme a la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que el servicio no se haya ejecutado total o parcialmente.
7.2 Reembolsos
- Paquetes de sesiones no utilizados: Se reembolsará el monto proporcional a las sesiones no realizadas, descontando un cargo administrativo del 10%.
- Servicios ya ejecutados: No procede reembolso.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, diseño y código— es propiedad de Casa de la Luna o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización expresa por escrito.
9. Limitación de Responsabilidad
Casa de la Luna no será responsable por:
| Situación | Exclusión de responsabilidad |
|---|---|
| Daños por uso inadecuado del Sitio | El usuario asume la responsabilidad de su uso |
| Interrupciones del servicio | Causadas por mantenimiento, problemas técnicos o fuerza mayor |
| Contenido de terceros | Enlaces a sitios externos o información proporcionada por terceros |
| Resultados clínicos | Los tratamientos son responsabilidad del profesional tratante |
| Pérdida de datos | El usuario es responsable de respaldar su información |
En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el servicio específico que originó la reclamación.
10. Enlaces a Terceros
El Sitio puede contener enlaces que redirigen a sitios web externos (Google, Meta, Instagram, artículos de referencia, etc.). Estos enlaces se incluyen solo como referencia y no implican afiliación, respaldo ni control sobre dichos sitios. Casa de la Luna no se hace responsable por el contenido, políticas de privacidad, prácticas de seguridad ni la disponibilidad de los sitios externos enlazados. El usuario accede a ellos bajo su propia responsabilidad.
11. Comunicaciones
Las comunicaciones formales relacionadas con estos Términos y Condiciones se realizarán a través del correo electrónico registrado por el usuario o mediante publicación en el Sitio.
12. Modificaciones
Casa de la Luna se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
14. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: contacto@casadelaluna.cl
Dirección: Palermo 598, Chile
Sitio web: https://casadelaluna.cl